La importancia de medir el desempeño de su negocio
Una cita común sobre la medición del desempeño dice: “si no se puede medir, no se puede administrar“. Se ha debatido mucho sobre la precisión de esta cita atribuida a Peter Drucker. Los representantes de Drucker sostienen que el Sr. Drucker tiene una perspectiva mucho más amplia. No obstante, sobre la cuestión de la importancia de las mediciones, Drucker escribió: “El trabajo implica no solo que se supone que alguien debe hacer el trabajo, sino también responsabilidad, una fecha límite y, finalmente, la medición de los resultados, es decir , retroalimentación de los resultados sobre el trabajo y sobre el proceso de planificación en sí “[1].
Ahora imaginemos abordar un avión; al pasar por la puerta de la cabina, notamos que la aeronave tiene muchos indicadores de altitud, temperaturas, velocidad, presiones, nivel de combustible y muchos otros. Los pilotos están revisando algunos documentos que sugieren que tienen un plan de vuelo para llevarnos desde nuestro origen hasta el destino establecido, y todo parece muy profesional. Antes del despegue, y varias veces durante el vuelo, el capitán entrega a los pasajeros un breve informe sobre qué esperar y el estado del vuelo. Con esto, cada vez tomamos un respiro de alivio. Estamos seguros de que tienen el control de todo lo necesario para llevarnos a nuestro destino. Ahora, imagina un primer informe del capitán, varias horas después del vuelo, que suena como: “¡Hola amigos! Estamos volando sobre el Océano Atlántico. Deberíamos estar cerca de la costa europea, con suerte, España, dentro de la próxima hora más o menos”. . No espero ningún problema con el combustible ya que llenamos los tanques antes del despegue. En cuanto tenga a la vista nuestro aeropuerto de destino, te lo haré saber “. ¡¡Espantoso!! ¿No es así? Bueno, más negocios de los que podemos imaginar funcionan según el último ejemplo.
Una vez que tenga su plan estratégico en el negocio, en el que hemos desarrollado una visión, metas estratégicas definidas y estrategias para lograr nuestra visión y metas, ¿cómo sabemos que estamos logrando tales metas? En términos simples, a través de la medición del desempeño, un proceso en el que el gerente mide y evalúa, de manera objetiva, cómo estás logrando tus objetivos, si tus estrategias están funcionando como se esperaba, acercándote a la realización de tu visión. Medir el desempeño de forma aislada es algo incompleto, por decir lo menos. Si decide medir algunas variables comerciales, digamos, la rotación de su inventario y el tiempo de ciclo para completar los pedidos de los clientes, sus resultados deben compararse con un valor de referencia, digamos, promedios de la industria o con las mejores prácticas de la industria. Incluso con eso, algunas preguntas podrían quedar sin respuesta: ¿A qué nivel debería estar funcionando nuestro negocio ahora? ¿Estas métricas mejoran como se esperaba o se deterioran con el tiempo? ¿Qué tendencias podemos observar? ¿Qué nos dicen estos resultados sobre el desempeño general de mi empresa? ¿Cómo los vinculamos con la forma en que quiero que se desempeñe mi empresa? Estas son las razones por las que la medición del desempeño debe ser un proceso constante e integrado con nuestra estrategia comercial.
Entre las muchas ventajas que ofrece la medición del desempeño empresarial, podemos mencionar las siguientes:
- Ayuda a identificar y corregir cualquier desviación de la visión que nos hemos fijado para la empresa.
- Nos permite tener una retroalimentación comparativa de nuestros logros con algunos estándares.
- Nos ayuda a comunicar expectativas a nuestro personal, identificar el desempeño que deseamos motivar y recompensar, aumentar la responsabilidad por los resultados y fortalecer el aprendizaje organizacional.
- Nos ayuda a tomar decisiones de inversión, planes, políticas, programas, etc.
La medición del rendimiento empresarial es un proceso fundamental para gestionar cualquier negocio. Un tablero bien diseñado, que resume los indicadores clave de desempeño de una manera gráfica, simple y fácil de entender, brinda a la gerencia y a los accionistas una visión holística de la empresa, lo que permite la toma de decisiones oportuna, brindando a todos información coherente y uniforme. Todo esto hace que la comunicación entre socios y miembros del equipo sea exponencialmente mejor.
Luis David Ramirez es ingeniero y emprendedor (Universidad Simón Bolívar) con una Maestría en Administración de Empresas (MBA) de la Universidad de Carolina del Sur. Durante los últimos 15 años ha dirigido la consultora Scudo Consulting.
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[1] Drucker, P. Management: Tasks, Responsibilities, Practices. Harper Business. 1993