En la era digital, el marketing tradicional ha evolucionado, y con él, las estrategias que las empresas deben adoptar para mantenerse relevantes. Nuestro Director de Mercadeo y Admisiones, Jairo Cruz, hizo una ponencia en el I Simposio de Cosmiatria en Barranquilla, organizado por la Escuela del Dr Amin Ariza, en la que ofrece una visión profunda sobre cómo dominar el mercado digital en Estados Unidos, especialmente enfocado en la comunidad hispana.
Dominando el Mercado, Estrategias de Mercadeo digital es la conferencia hecha desde Colombia
Acerca del conferencista
Ing. Jairo Cruz, MBA, es el creador y productor de “Estrellas Digitales”, los primeros premios a los influencers del año en el mercado hispano de Estados Unidos. Con una sólida formación como Ingeniero Industrial y un MBA en Alta Gerencia, Jairo ha dedicado 8 años al ámbito de la educación superior en Estados Unidos, colaborando con prestigiosas instituciones educativas. Actualmente, lidera como Director de Mercadeo y Admisiones de Millennia Atlantic University y es el cerebro detrás de “MAU Talks”, una serie de conferencias gratuitas para la comunidad. Su pasión radica en empoderar a la comunidad hispana para acceder a la educación superior en Estados Unidos.
El Mercadeo Digital: Una Revolución Constante
El mercadeo, tal como lo conocíamos, ha cambiado. Las tradicionales “cuatro P” (producto, plaza, precio y promoción) han evolucionado a las “cuatro C” (comunicación, conveniencia, costo y consumidores).
Pero, las cuatro C también están quedando atrás. Ahora son las “cuatro V”: viralidad (reemplazando a promoción y comunicación), virtualidad (reemplazando a distribución y conveniencia), valor (reemplazando a precio y costo) y validez (reemplazando a producto). Esta metamorfosis resalta la necesidad de adaptarse y renovar constantemente nuestras estrategias.
Los planes de marketing, antes extensos y detallados, ahora se han condensado. La clave está en la claridad y concisión, enfocándonos en estrategias claras y objetivos definidos. No se trata simplemente de tener presencia en redes sociales, sino de tener un propósito detrás de cada publicación.
En la primera página del plan de marketing, tendremos la información resumida del análisis de la situación digital y nuestros objetivos de marketing. En la segunda página, reflejaremos las estrategias, tácticas y KPIs, así como los indicadores clave que mediremos. La idea es tener estrategias claras. No se trata de publicar en redes sociales sin un propósito.
Análisis de la Situación Digital
Antes de embarcarnos en cualquier estrategia de marketing, es esencial realizar un análisis de la situación digital. Este análisis se divide en tres categorías:
- Análisis Interno: Aquí, evaluamos nuestra presencia digital actual. Desde la importancia de tener una página web propia hasta la relevancia de mantener un blog actualizado y optimizado para SEO. Las redes sociales actúan como redes de pesca, atrayendo visitantes a nuestro sitio principal. En cuanto al email marketing, he escuchado el error de pensar que está obsoleto. Nada más lejos de la realidad. Es una herramienta poderosa tanto para adquirir nuevos clientes como para mantener el contacto con los actuales.
La publicidad digital, como Adwords, Facebook Ads, Twitter Ads o LinkedIn Ads, es esencial en la era actual. Es relevante considerar el uso de Pinterest, dada la gran cantidad de personas que lo utilizan. Pinterest está especialmente bien posicionado en el segmento femenino; muchas mujeres lo utilizan con frecuencia.
Otro punto a considerar es la analítica web: ¿cuál es el tráfico de visitas? ¿Cuáles son las páginas más visitadas en mi sitio? ¿Cuál es el número de conversiones?
- Análisis Externo: En este segmento, investigamos el mercado, la competencia y las tendencias futuras. Es esencial definir a nuestro cliente ideal o “persona”, entendiendo sus hábitos, preferencias y comportamientos.
- Análisis SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats): Una herramienta esencial que nos permite identificar nuestras fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.
Definiendo Objetivos y Estrategias
Con un análisis en mano, el siguiente paso es establecer objetivos claros y medibles, siguiendo el criterio SMART. Una vez definidos, es esencial trazar estrategias y tácticas que nos permitan alcanzar esos objetivos. Cada acción debe responder a las “5 Ws” (Who, What, When, Why, Where) del inglés, es decir, el quién, qué, cuándo, por qué y dónde., garantizando que cada paso tenga un propósito claro.
La gran diferencia entre el mercadeo tradicional y el mercadeo digital: el mercadeo digital se puede medir. En el mercadeo tradicional, como una publicidad en televisión, una cuña de radio o un anuncio en un periódico, no se puede determinar cuántas personas respondieron directamente a ese anuncio.
En el mercadeo digital, todo se puede medir y obtener métricas precisas. Es fundamental definir los KPIs, que son indicadores clave de rendimiento. Por ejemplo, en el caso de una página web, algunos KPIs que podemos medir incluyen el número de sesiones, cuántos usuarios han entrado a la página, el número de páginas vistas, cuántas páginas se ven por cada sesión y el número de conversiones, es decir, cuántas personas pidieron información sobre nuestro producto.
El Mercado Hispano en Estados Unidos
El mercado hispano de los Estados Unidos es distinto al mercado hispano latinoamericano y al de cada país individualmente. Además, es muy diferente al mercado no hispano en los Estados Unidos.
El mercado hispano en Estados Unidos es único y en constante crecimiento. Se estima que para 2060, casi un tercio de la población de Estados Unidos será de origen hispano.
En cuanto a las tendencias de consumo en salud y belleza, las investigaciones muestran que la comunidad hispana tiene un alto interés en productos y servicios relacionados con la salud y la belleza, incluyendo cosméticos y tratamientos estéticos.
Este segmento valora el “boca a boca” y muestra un alto interés en productos y servicios relacionados con la salud y la belleza. Es esencial entender y adaptarse a este mercado para lograr un impacto significativo.
Es vital estar al tanto de las novedades y publicarlas en redes sociales. En cuanto a fidelización, es común ofrecer bonos a clientes que traigan referidos o proporcionar tratamientos gratuitos. Uno de los desafíos principales es la barrera del idioma.
Aunque muchos hispanos son bilingües, suelen preferir el español como lengua principal. Por ello, es crucial ofrecer contenido en ambos idiomas o, al menos, en español en los motores de búsqueda. Aunque Google es el motor de búsqueda más utilizado, en Estados Unidos, Bing, el motor de búsqueda de Microsoft, está ganando terreno, especialmente con sus avances en inteligencia artificial.
Tanto Google como Bing están incorporando inteligencia artificial en sus plataformas. Es vital en el email marketing ofrecer opciones para que los suscriptores puedan darse de baja fácilmente, para evitar ser marcados como spam. Herramientas como Mailchimp y Constant Contact son esenciales en este ámbito.
Herramientas y Estrategias Esenciales
Desde el email marketing, pasando por la publicidad digital en plataformas como Adwords y Facebook Ads, hasta la analítica web, es esencial equiparse con las herramientas adecuadas y adoptar estrategias que maximicen nuestra visibilidad y engagement.
Personalmente, utilizo Constant Contact. Las plataformas de video son esenciales. YouTube es la red social más utilizada y con más contenido. ¿Por qué es tan importante Instagram? En mi opinión, es la red que más deberían utilizar para sus servicios, ya que tiene un alto compromiso entre los usuarios hispanos. Es una plataforma visual, lo que es ideal para lo que ustedes ofrecen: la belleza debe ser apreciada y visualizada, siendo perfecta para mostrar tratamientos estéticos y productos de belleza.
En cuanto a los motores de búsqueda, la idea es utilizar la web para mejorar las búsquedas orgánicas. Esto se combina con la sección de blogs en tu página web. Es posible crear una sección de blog de manera sencilla. También pueden hacer publicidad en Meta, tanto en Facebook como en Instagram. No es necesario invertir grandes sumas de dinero.
Otro punto crucial es la creación de contenido de valor. Esto nos brinda relevancia y nos posiciona como expertos ante la comunidad. Al generar contenido valioso, no solo elevamos nuestra reputación como expertos en el campo, sino que también generamos confianza en nuestro público objetivo.
El uso de influencers es una estrategia vital para ustedes. Es crucial elegir al influencer adecuado que realmente llegue a tu mercado objetivo. Otro aspecto supremamente importante es el CRM, o “Consumer Relationship Management” (Gestión de Relaciones con el Cliente).
El CRM es donde almacenarás toda la base de datos de tus clientes. Desde allí, podrás realizar campañas por email, texto o WhatsApp. Este sistema es beneficioso porque te permite gestionar y mantener actualizados todos los datos de tus nuevos clientes que provienen de las redes sociales. Todo se conserva organizado y al alcance.
Para concluir, les voy a ofrecer cinco ideas prácticas que podrían implementar, así como cinco consejos.
- Desarrollo de contenido educativo en español.
- Creación de ofertas exclusivas y paquetes de tratamientos.
- Establecimiento de alianzas con influencers.
- Ofrecimiento de servicios de consulta virtual.
- Uso de geolocalización.
Por ejemplo, puedes especificar que deseas publicidad en Barranquilla, en un barrio en particular. Cuanto más específico seas con la geolocalización, más económica resultará la publicidad. Facebook incluso te permite seleccionar en qué barrios de la ciudad de Barranquilla deseas que se muestre tu publicidad. Es importante leer y utilizar palabras clave adecuadas. Como mencioné, seleccionar las palabras clave correctas es todo un arte.
Para identificarlas, intenta buscar tus propios servicios. Piensa: “¿Cómo buscaría yo los servicios que ofrezco? ¿Qué términos introduciría en Google?”. Esa reflexión te ayudará a determinar tus palabras clave y a pensar en cuáles son esos términos por los que podrían encontrarte.
El mercadeo digital es un campo en constante evolución. Adaptarse, aprender y renovar estrategias es esencial para mantenerse relevante y alcanzar el éxito. Con las herramientas y estrategias adecuadas, y un enfoque claro en el mercado hispano de Estados Unidos, las oportunidades son infinitas.
¡Gracias por acompañarnos en esta charla y esperamos verlos en la próxima edición de Charlas MAU!