En un mundo donde los desafíos y las oportunidades van de la mano, las experiencias vividas y compartidas por aquellos que han trazado caminos de éxito son faros de luz que guían a otros en sus propias jornadas. Aristides Maza-Duerto, con su vasta experiencia de 18 años en el corazón de los negocios y la educación en Estados Unidos, es uno de esos faros. Como Presidente de Millennia Atlantic University y conferencista en el evento Networking Doral de ABN (American Business Networking), Maza-Duerto ha compartido lecciones de inestimable valor, fruto de su trayectoria y desafíos enfrentados en el competitivo paisaje estadounidense.
Este artículo no solo busca resaltar los momentos clave y las enseñanzas de la ponencia de Maza-Duerto, sino también explorar cómo sus vivencias y consejos pueden ser aplicados por empresarios, educadores, y todo aquel interesado en el desarrollo personal y profesional. A través de sus palabras, nos adentraremos en temas cruciales como la importancia del estatus migratorio adecuado, la responsabilidad fiscal, la gestión del talento, la adaptación cultural, el networking efectivo, y la piedra angular de todo negocio exitoso: el servicio al cliente.
Acompáñanos en este recorrido por las lecciones de vida y negocios en EE. UU. según Aristides Maza-Duerto, un viaje de 18 años que condensa no solo el saber hacer en el ámbito empresarial sino también la sabiduría para navegar por las complejidades de una nueva cultura y sistema legal. Estas son historias de adaptación, perseverancia y, sobre todo, de éxito; historias que nos inspiran a mirar más allá de los obstáculos y a ver cada desafío como una oportunidad para crecer.
La Importancia del Estatus Migratorio en los Negocios
Navegando las Aguas de la Legislación Migratoria
Aristides Maza-Duerto inicia su relato con una lección fundamental que va más allá de cualquier estrategia empresarial específica: la crucial importancia del estatus migratorio para quienes buscan emprender en Estados Unidos. Esta primera piedra en el camino del emprendimiento es a menudo subestimada, lo que puede llevar a situaciones complicadas y, en algunos casos, a la imposibilidad de continuar operando un negocio.
El Primer Obstáculo: La Subestimación
El error inicial que muchos cometen, según Maza-Duerto, es pensar que se pueden aplicar las mismas prácticas y normativas de sus países de origen en Estados Unidos. La llegada con una visa de turista, por ejemplo, es un claro malentendido sobre las regulaciones migratorias que permiten abrir un negocio pero restringen la posibilidad de percibir un salario. La situación se complica aún más cuando la familia del emprendedor se ve atrapada en una “eterna vacación” debido a estas limitaciones.
Aprendiendo de las Experiencias Ajenas
Maza-Duerto subraya las dificultades enfrentadas por las diásporas venezolana y colombiana, quienes acuden a él en busca de consejo cuando el tiempo apremia y las opciones se reducen. La historia se repite: la falta de preparación y el desconocimiento del sistema migratorio estadounidense llevan a situaciones de estrés y decisiones apresuradas.
Estrategias para Asegurar el Correcto Estatus Migratorio
La recomendación de Maza-Duerto es clara: asegurarse de que el estatus migratorio esté en total concordancia con las necesidades y objetivos empresariales. Esto implica, en primer lugar, una comprensión profunda de las leyes migratorias y, en segundo lugar, una planificación meticulosa que contemple todos los posibles escenarios.
La Búsqueda de Asesoramiento Competente
Ante la complejidad del sistema migratorio, Maza-Duerto aconseja buscar asesoramiento legal especializado. La experiencia de otros empresarios y la recomendación de abogados o paralegales competentes pueden ser decisivas. El objetivo es resolver cualquier problema migratorio de manera legal y anticipada, evitando así consecuencias que podrían ser fatales para el negocio.
Reflexiones Finales
La lección que Maza-Duerto imparte no solo es una advertencia sobre los desafíos migratorios, sino también una invitación a la acción informada y consciente. El estatus migratorio es la base sobre la cual se construye el sueño americano para muchos empresarios extranjeros. Ignorar esta realidad o subestimar su importancia puede resultar en un despertar abrupto y desafortunado. La clave del éxito radica en la preparación, la adaptación y, sobre todo, en la búsqueda de asesoramiento experto que guíe el camino en este complejo entorno.
Asumir Responsabilidades Fiscales en EE. UU.
Entendiendo el Paisaje Fiscal Estadounidense
Uno de los aspectos más desafiantes, pero vitales, para cualquier emprendedor en Estados Unidos es la gestión de las obligaciones fiscales. Aristides Maza-Duerto señala un error común entre los empresarios inmigrantes: la tendencia a subestimar o malinterpretar las leyes fiscales del país. La creencia errónea de que las prácticas fiscales de su país natal son transferibles a EE. UU. puede llevar a complicaciones legales y financieras graves.
La Revelación de Tío Sam
Maza-Duerto emplea la figura de “Tío Sam” para personificar la autoridad fiscal estadounidense, destacando la inexorabilidad de sus requerimientos. En EE. UU., evadir responsabilidades fiscales puede tener consecuencias más severas que en muchos otros países, incluyendo penas de prisión. Este punto subraya la importancia crítica de cumplir con todas las obligaciones tributarias.
La Búsqueda de un Contador Competente
Frente a la complejidad del sistema fiscal estadounidense, Maza-Duerto aconseja enfáticamente la contratación de un contador profesional y competente. Este profesional no solo puede ayudar a navegar el laberinto de leyes fiscales, sino también a aprovechar posibles beneficios y deducciones para pequeñas y medianas empresas, así como para emprendedores. La elección correcta de un contador no solo es una inversión en la salud financiera de la empresa, sino también una protección contra posibles infracciones fiscales.
No Todos Somos Contadores
El ponente destaca una verdad incómoda pero necesaria: ser un empresario exitoso no equivale a ser un experto en contabilidad. Muchos empresarios inmigrantes pueden tener experiencia en contabilidad en sus países de origen, pero los estándares y prácticas en Estados Unidos pueden ser significativamente diferentes. Reconocer la necesidad de asesoramiento profesional y especializado en esta área es crucial para el éxito a largo plazo del negocio.
Errores Costosos y Cómo Evitarlos
Maza-Duerto hace énfasis en los peligros de una mala gestión fiscal, incluyendo la tentación de inflar la nómina con familiares que no contribuyen activamente al negocio. Este tipo de prácticas, si bien pueden ser comunes en otros contextos, son insostenibles y potencialmente ilegales en EE. UU. La transparencia, la integridad y el cumplimiento son fundamentales para mantener una empresa saludable y en crecimiento.
Reflexiones Finales sobre las Obligaciones Fiscales
La sección concluye con una reflexión sobre la necesidad de adaptación y aprendizaje continuo en el contexto empresarial estadounidense. Entender y asumir las responsabilidades fiscales no solo es un deber legal, sino también una expresión de la madurez y seriedad de un empresario. Las experiencias compartidas por Aristides Maza-Duerto iluminan el camino hacia una gestión fiscal responsable, enfatizando que el éxito empresarial en Estados Unidos es inseparable de una sólida comprensión y cumplimiento de las leyes fiscales.
La Gestión del Talento y las Relaciones Laborales
En el complejo entramado del éxito empresarial, la gestión del talento emerge como uno de los pilares fundamentales. Aristides Maza-Duerto, con su profundo conocimiento y experiencia acumulada a lo largo de 18 años en Estados Unidos, destaca la relevancia de cultivar y mantener relaciones laborales sólidas. Esta sección profundiza en cómo las buenas prácticas en este ámbito no solo evitan conflictos sino que también propician un ambiente de trabajo productivo y armonioso.
El Desafío de Encontrar y Retener Talento
Maza-Duerto inicia esta parte de su ponencia refiriéndose a la dificultad intrínseca de hallar personal cualificado, especialmente en sectores críticos como el de la salud en Florida. Esta situación se ha visto agravada en los últimos años, donde la pandemia de COVID-19 ha remodelado el panorama laboral, incrementando la competencia por talento calificado y, con ello, los salarios ofrecidos.
El Valor Incalculable de las Relaciones Humanas
La ponencia subraya la importancia de las relaciones humanas en el proceso de reclutamiento y retención de empleados. Maza-Duerto comparte cómo, a través de las conexiones y redes construidas a lo largo de los años, ha sido posible superar los obstáculos que el mercado impone. La confianza y el respeto mutuo se presentan como monedas de cambio valiosas, capaces de abrir puertas y facilitar acuerdos beneficiosos para todas las partes involucradas.
Estrategias Efectivas para la Gestión del Talento
Encontrar el equilibrio entre ofrecer salarios competitivos y mantener la sostenibilidad financiera del negocio es solo el inicio. Maza-Duerto enfatiza la necesidad de ir más allá, invirtiendo en el desarrollo profesional de los empleados, fomentando un ambiente de trabajo inclusivo y justo, y reconociendo el valor individual de cada colaborador. Estas prácticas no solo ayudan a atraer talento sino que también incentivan la lealtad y el compromiso a largo plazo.
Navegando por las Aguas de la Legislación Laboral
El aspecto legal de las relaciones laborales no es menos importante. Maza-Duerto advierte sobre los riesgos de no cumplir con las normativas laborales vigentes, incluyendo las relacionadas con la contratación, el pago de salarios y las condiciones de trabajo. Ignorar estas leyes puede resultar en costosas demandas y multas, dañando irreparablemente la reputación del negocio. Por ello, sugiere la contratación de expertos en recursos humanos que aseguren el cumplimiento de todas las obligaciones legales.
Construyendo un Futuro Juntos
Finalmente, la sección concluye con una reflexión sobre la importancia de ver a los empleados no solo como recursos sino como socios en el viaje empresarial. Maza-Duerto anima a los empresarios a construir relaciones laborales basadas en el respeto, la transparencia y la colaboración. Al hacerlo, se crean las bases para una cultura organizacional fuerte, capaz de enfrentar desafíos y aprovechar oportunidades.
La gestión del talento, según Aristides Maza-Duerto, es mucho más que una simple función administrativa; es el arte de tejer relaciones que potencian el crecimiento personal y empresarial. En un mundo donde el talento es tan preciado como escaso, aprender a cultivar estas relaciones es indispensable para cualquier líder que aspire al éxito sostenido.
Cultura Empresarial y Adaptación
Adaptarse a una nueva cultura empresarial es un desafío que muchos inmigrantes enfrentan al emprender en Estados Unidos. Aristides Maza-Duerto, a través de su experiencia personal y profesional, destaca la importancia de esta adaptación como un factor crítico para el éxito en un entorno empresarial diverso y competitivo. Esta sección explora cómo la comprensión y el respeto por las diferencias culturales pueden ser ventajas competitivas en el mundo de los negocios.
La Adaptación Cultural: Un Puente Hacia el Éxito
Maza-Duerto comparte anécdotas de su propia experiencia y cómo la adaptación cultural fue esencial para su integración y éxito en el ámbito empresarial estadounidense. Desde entender el valor del tiempo hasta apreciar las normas de comunicación en el entorno laboral, cada aspecto de la cultura empresarial en EE. UU. presenta oportunidades para aprender y crecer.
La Importancia de la Comunicación Intercultural
Uno de los puntos clave que Maza-Duerto resalta es la importancia de la comunicación intercultural eficaz. Los malentendidos pueden ser comunes cuando se ignoran las diferencias culturales, pero al mismo tiempo, entender estas diferencias puede fortalecer las relaciones con colegas, clientes y socios. La capacidad de comunicarse de manera efectiva en un entorno multicultural no solo mejora el ambiente laboral sino que también abre puertas a nuevas oportunidades de negocio.
Errores Culturales: Lecciones Aprendidas
Maza-Duerto no elude hablar de los errores cometidos en su camino, reconociendo que cada error cultural fue una lección valiosa. Relata, por ejemplo, cómo su intento de trasladar costumbres de su país de origen al entorno laboral en Estados Unidos le enseñó la importancia de la sensibilidad cultural. Estos errores, lejos de ser simplemente obstáculos, se convirtieron en poderosas lecciones de adaptación y respeto.
Estrategias para una Adaptación Exitosa
Para navegar con éxito la cultura empresarial estadounidense, Maza-Duerto sugiere varias estrategias:
– Educación Continua: Mantener una actitud de aprendizaje constante sobre las normas culturales y empresariales del país.
– Mentoría: Buscar mentores que tengan experiencia en el cruce de culturas empresariales puede proporcionar una guía invaluable.
– Empatía: Practicar la empatía y el respeto por las diferencias culturales fomenta un entorno de trabajo inclusivo y productivo.
La Cultura Como Ventaja Competitiva
Concluir esta sección implica resaltar cómo la adaptación cultural no solo es crucial para evitar pasos en falso en un nuevo entorno empresarial, sino que también puede convertirse en una ventaja competitiva. La habilidad de Maza-Duerto para navegar y respetar la diversidad cultural le ha permitido construir relaciones sólidas y abrir nuevas oportunidades de negocio. Su experiencia subraya que, en el mundo globalizado de hoy, la capacidad de adaptarse y valorar diferentes culturas es esencial para cualquier emprendedor que busque el éxito en EE. UU. y más allá.
Networking y Competencia
En el viaje de Aristides Maza-Duerto hacia el éxito empresarial en Estados Unidos, una lección sobresale por su importancia estratégica: la gestión de las relaciones de networking y la sana competencia. Esta sección examina cómo el establecimiento de una red de contactos sólida y el mantenimiento de relaciones constructivas con competidores pueden ser catalizadores de crecimiento y supervivencia en el competitivo mercado estadounidense.
El Poder del Networking Efectivo
Maza-Duerto enfatiza que el networking no es simplemente un acto de socialización; es una estrategia empresarial esencial. Relata cómo, en momentos de crisis, su red de contactos probó ser invaluable. Un ejemplo claro fue cuando su institución enfrentó un desafío de acreditación y, gracias a las relaciones previamente establecidas, pudieron encontrar soluciones rápidas y efectivas al colaborar con otras universidades. Este episodio ilustra el potencial del networking para proporcionar soporte crítico en momentos de necesidad.
Manteniendo Relaciones Positivas con la Competencia
La aproximación de Maza-Duerto a la competencia desafía la noción tradicional de rivalidad empresarial. Argumenta que una relación saludable con los competidores puede ser mutuamente beneficiosa. Comparte experiencias donde la cooperación entre competidores directos facilitó soluciones a problemas comunes, reforzando la idea de que “hoy por mí, mañana por ti”. Esta filosofía promueve un ecosistema empresarial donde el éxito de uno contribuye al bienestar general del sector.
Estrategias para un Networking Efectivo
– Participación activa en eventos de la industria: Maza-Duerto subraya la importancia de asistir y participar en eventos relacionados con la industria, como conferencias y reuniones de networking, donde se pueden forjar conexiones valiosas.
– Contribución a la comunidad empresarial: Ofrecer conocimientos, recursos o tiempo a la comunidad puede establecer una reputación de liderazgo y generosidad, atrayendo a otros hacia su red.
– Uso de plataformas digitales: En la era digital, plataformas como LinkedIn son herramientas poderosas para mantenerse conectado con colegas y competidores, permitiendo compartir logros, desafíos y oportunidades.
La Competencia como Estímulo para la Innovación
Lejos de ver la competencia como una amenaza, Maza-Duerto la considera un estímulo para la mejora continua y la innovación. Las empresas que son capaces de observar y aprender de sus competidores pueden identificar oportunidades para diferenciarse y agregar valor a sus propuestas. Esta mentalidad convierte la competencia en una fuerza motriz para el desarrollo de mejores prácticas y servicios innovadores.
Un Ecosistema Empresarial Colaborativo
En conclusión, Maza-Duerto demuestra que el networking efectivo y una perspectiva constructiva sobre la competencia son elementos clave para navegar el entorno empresarial de Estados Unidos. Estas relaciones no solo ofrecen redes de seguridad en tiempos de crisis, sino que también abren puertas a nuevas oportunidades de colaboración y crecimiento. Al final, el éxito en los negocios, según Maza-Duerto, se basa en la capacidad de construir un ecosistema empresarial donde la colaboración, la innovación y el respeto mutuo prevalezcan sobre la rivalidad.
El Servicio al Cliente Como Piedra Angular
La filosofía empresarial de Aristides Maza-Duerto se fundamenta en un principio que considera esencial: la excelencia en el servicio al cliente. Esta sección destaca cómo una atención al cliente cuidadosa y personalizada no solo es un deber moral para con el consumidor, sino también una estrategia inteligente de negocio que puede diferenciar a una empresa en el saturado mercado estadounidense.
La Importancia del Primer Contacto
Maza-Duerto comparte su convicción de que cada interacción cuenta, especialmente la primera. Resalta la diferencia entre simplemente informar al cliente de que está equivocado y tomar el tiempo para explicar y orientar. Esta aproximación, sostiene, no solo resuelve el problema en cuestión sino que también fortalece la relación cliente-empresa, fomentando la lealtad y la confianza.
Más Allá del “El Cliente Siempre Tiene la Razón”
La estrategia de Maza-Duerto va más allá del antiguo adagio “el cliente siempre tiene la razón”. Acepta que, aunque no siempre el cliente puede estar en lo correcto, es crucial abordar cada situación con respeto y comprensión. Esta actitud empática asegura que, incluso en desacuerdos, el cliente se sienta valorado y escuchado, lo cual es fundamental para mantener una base de clientes satisfecha y leal.
Personalización y Detalle en el Servicio
Uno de los aspectos destacados por Maza-Duerto es la personalización del servicio al cliente. Ejemplifica esta práctica recordando cumpleaños o fechas importantes para el cliente, como el envío de detalles personales que demuestran atención y cuidado. Tales gestos, aunque puedan parecer menores, contribuyen significativamente a una experiencia positiva del cliente, diferenciando a la empresa en un mercado competitivo.
La Competitividad en el Servicio al Cliente
En un entorno empresarial tan competitivo como el de Estados Unidos, Maza-Duerto asegura que el servicio al cliente es una de las pocas áreas en las que una empresa puede destacarse verdaderamente. En un mundo donde los productos y servicios a menudo se perciben como commodities, la calidad y calidez del servicio pueden ser un factor decisivo para que el cliente elija una empresa sobre otra.
Construyendo Relaciones a Largo Plazo
La visión de Maza-Duerto sobre el servicio al cliente se centra en construir relaciones a largo plazo. No se trata solo de resolver problemas o realizar ventas, sino de cultivar conexiones significativas con cada cliente. Este enfoque no solo mejora la retención de clientes, sino que también promueve un boca a boca positivo, que es invaluable para el crecimiento del negocio.
Conclusión: El Corazón del Éxito Empresarial
Concluir esta sección implica resaltar cómo el compromiso con un servicio al cliente excepcional es, según Maza-Duerto, el corazón del éxito empresarial. En una era dominada por la tecnología y las transacciones rápidas, la humanización del servicio al cliente emerge como un distintivo poderoso. Empresas que adoptan esta filosofía no solo ganan clientes, sino que crean embajadores de marca leales, asegurando su prosperidad en el competitivo paisaje empresarial de Estados Unidos y más allá.
Conclusión
A lo largo de este profundo análisis de las lecciones impartidas por Aristides Maza-Duerto
, queda claro que el camino hacia el éxito empresarial en Estados Unidos es tanto desafiante como enriquecedor. Las experiencias compartidas y los consejos ofrecidos por Maza-Duerto no solo sirven como una guía para navegar los complejos entornos migratorios y fiscales, sino también como un recordatorio de la importancia de las relaciones humanas en el mundo de los negocios.
Desde la crucial gestión del estatus migratorio hasta la adaptación cultural, pasando por la sabiduría de manejar con cuidado las responsabilidades fiscales, el talento humano, y las relaciones con la competencia, hasta culminar con el arte de brindar un servicio excepcional al cliente, las enseñanzas de Maza-Duerto abarcan los pilares fundamentales sobre los cuales se construye el éxito sostenido.
Este viaje de 18 años por el paisaje empresarial estadounidense revela que más allá de las estrategias y los modelos de negocio, el factor humano juega un rol determinante. La capacidad para adaptarse, aprender y cultivar relaciones positivas no solo con clientes sino también con empleados y competidores, marca la diferencia entre simplemente sobrevivir y verdaderamente prosperar en un mercado tan competitivo.
El mensaje final de Maza-Duerto es uno de esperanza y perseverancia. A través de su propia historia de éxitos, desafíos, y aprendizajes, nos recuerda que el éxito es posible con la preparación adecuada, una actitud abierta al aprendizaje continuo, y un compromiso inquebrantable con los valores que definen una buena ética empresarial. Estas lecciones, más allá de ser meros consejos, son principios universales que pueden guiar a emprendedores y líderes empresariales en cualquier etapa de su desarrollo profesional y personal.
En resumen, la ponencia de Aristides Maza-Duerto en el evento Networking Doral de ABN nos ofrece una mirada integral a lo que significa emprender y liderar con éxito en Estados Unidos. Nos invita a reflexionar sobre nuestras propias prácticas empresariales y a considerar cómo podemos incorporar estas valiosas lecciones en nuestros propios viajes empresariales, no solo para alcanzar nuestras metas comerciales, sino también para contribuir positivamente a las comunidades y mercados en los que operamos. El éxito, según Maza-Duerto, está al alcance de aquellos dispuestos a adaptarse, aprender y, sobre todo, a servir.
Llamado a la Acción
En la conclusión de este viaje a través de las lecciones de vida y negocios de Aristides Maza-Duerto, es momento de mirar hacia adelante y contemplar cómo podemos aplicar estos aprendizajes en nuestros propios contextos empresariales y personales. La sabiduría compartida no es solo para admirar, sino para actuar. Por lo tanto, te invitamos a considerar los siguientes pasos como tu llamado a la acción:
1. Reflexión Personal y Profesional
Dedica un momento para reflexionar sobre las áreas de tu negocio o carrera profesional que podrían beneficiarse de las lecciones compartidas. ¿Existen aspectos de tu gestión migratoria, fiscal, o de recursos humanos que necesiten una revisión? ¿Cómo puedes mejorar tu servicio al cliente?
2. Educación Continua
El aprendizaje es un viaje sin fin. Busca recursos adicionales, cursos, talleres, o seminarios que te permitan profundizar en los temas tratados. La comprensión de la cultura empresarial estadounidense, la legislación migratoria y fiscal, y las mejores prácticas en servicio al cliente pueden ser fundamentales para tu éxito.
3. Expansión de tu Red de Contactos
Inspirado por la importancia del networking, comprométete a expandir tu red de contactos. Asiste a eventos, únete a grupos relevantes en redes sociales o plataformas profesionales como LinkedIn, y no subestimes el valor de una buena conversación. Recuerda, las relaciones construidas sobre la base del respeto mutuo y el interés genuino pueden abrir puertas inesperadas.
4. Consulta con Expertos
Si reconoces áreas donde tu conocimiento es limitado, no dudes en buscar asesoramiento profesional. Ya sea que necesites un contador, un abogado especializado en inmigración, o un mentor en prácticas de negocios, la inversión en experticia puede ahorrarte tiempo y recursos a largo plazo.
5. Implementación de Mejoras
Identifica al menos una acción concreta que puedas tomar en el corto plazo para mejorar algún aspecto de tu negocio o desarrollo profesional. Ya sea mejorar tu enfoque de servicio al cliente, revisar tu estructura fiscal, o mejorar tu estrategia de networking, el primer paso es siempre el más importante.
6. Compartir tus Aprendizajes
Finalmente, no guardes estos aprendizajes solo para ti. Comparte con colegas, amigos, y en tu red profesional las lecciones que has encontrado útiles. Al igual que Aristides Maza-Duerto ha compartido sus experiencias para beneficio de otros, tú también puedes contribuir al crecimiento y desarrollo de tu comunidad.
Este llamado a la acción no es solo un conjunto de tareas; es una invitación a emprender un camino de crecimiento continuo, adaptación y éxito. Las lecciones de vida y negocios de Aristides Maza-Duerto nos recuerdan que, más allá de las estrategias específicas, es nuestro compromiso con el aprendizaje, la excelencia, y la comunidad lo que verdaderamente define nuestro camino en el mundo empresarial. ¿Estás listo para tomar el siguiente paso?
Transcript:
Siempre me preguntan qué he aprendido en los últimos 18 años trabajando en Estados Unidos. Lo primero que he aprendido es que, si me hubieran dicho hace 18 años todo lo que iba a vivir para ir a una universidad, no lo hubiera creído.
A veces, el ignorante es infeliz, pero también comete errores graves, especialmente en este país, porque los errores aquí cuestan dinero. Uno de los principales errores es pensar que podemos hacer las cosas como las hacíamos en nuestro país y empezamos a actuar igual. Cometemos el primer error. Llegamos aquí con visa de turista pensando, “Ah, no, tengo seis meses, tengo tiempo”. Olvidamos que con una visa de turista, si bien puedes abrir una compañía y trabajar, no puedes cobrar sueldo. Tus hijos y tu familia no pueden asistir a la universidad o al colegio. Entonces, tienes a la familia como en una eterna vacación mientras tú trabajas. Llega un momento en que se te acaban los seis meses y tienes que salir corriendo.
Pero ahora, ¿qué hago? ¿Es imposible trabajar en este país si tu estatus migratorio no es el adecuado para llevar adelante tu negocio? Mi primera recomendación es asegurarte de que el estatus migratorio que tienes sea acorde con el tiempo que necesitas estar aquí y con las actividades que necesitas realizar. Este es el primer error de todos los inmigrantes.
Lo he visto con la diáspora venezolana y lo veo constantemente con la diáspora colombiana. Llegan a mi oficina dos meses, dos semanas antes de que se les venza la visa de turista y me preguntan, “¿Y ahora qué hago?”. “Pues, primero, vete”. “No, yo no me puedo ir. Tengo a los niños en el colegio”. Pero mamá, tus hijos son ciudadanos, no están en EU como si fueran turistas.
Y ahí ves dos problemas: porque ya el sistema sabe que tus hijos, que son turistas, están en el sistema educativo, lo cual es una infracción del sistema migratorio, y ya estás fichado y no puedes irte fácilmente. O si sales del país, cuando regreses, en migración verán que tus hijos estaban inscritos en el sistema educativo. Así, la gente comete ese tipo de errores, creyendo que podemos hacer lo que hacíamos en otro país y luego ya veremos cómo lo resolvemos.
Hay cosas que no tienen fácil solución, así que asegúrate de que tu estatus migratorio sea el adecuado para llevar adelante tu negocio. De lo contrario, asesórate bien, busca un abogado o un paralegal que sepa lo que está haciendo. Encuentra entre tus colaboradores y amigos a alguien que haya resuelto su problema migratorio y resuelve el tuyo legalmente primero, porque si no, después tendrás que irte y no sabrás cuándo podrás regresar. Tienes una compañía aquí y tú no estás. En mi país dicen que el ganado engorda bajo el ojo del amo, y tú, en Colombia, Venezuela, Argentina, Perú, Chile o Ecuador, estás a control remoto. ¿Cómo vas a llevar tu compañía? He visto miles de casos de personas que han tenido que irse y esperar dos años para regresar, y cuando regresan no encuentran su compañía.
Entonces, esa es la primera. La segunda también tiene que ver con una manera de hacer negocio típica de nosotros, los latinos, que es ignorar las formalidades. No nos asesoramos bien, creemos que los impuestos no son preocupantes. “Yo en Colombia no pagaba impuestos, ¿por qué los voy a pagar aquí?” y en Venezuela, “¿Qué impuestos?”. Aquí hay alguien que se llama Tío Sam que espera que reportes tus ganancias.
Ese señor, créeme, puedes cometer un crimen y quizás escaparte de la justicia, pero aquí la gente va presa por no pagar sus impuestos más rápido que por cometer homicidio. Así que consigue un buen contador. Habla con tus compañeros, con la persona que tienes al lado. Pregunta quién lleva su contabilidad.
¿Eres empresario? No eres contador. Puede que tengas conocimientos de contabilidad, pero los estándares de contabilidad en este país no son los mismos. El segundo error que cometemos es pensar que podemos manejar una compañía aquí ignorando las reglas del juego, y una de las principales reglas es los impuestos.
Un buen contador puede ayudarte a hacer tus impuestos legalmente y a beneficiarte de todas las oportunidades que el gobierno estadounidense ofrece a las pequeñas y medianas empresas, y a los nuevos emprendedores, para pagar menos impuestos. Pero tienes que asesorarte bien. No es cuestión de tener a tu esposa, a tu hijo, a tus cuatro hermanos, a tu tío, a ti mismo, a tu padrino, todos en la nómina.
Bueno, no soy contador, no sé si eso funciona aquí. Ve y pregúntale a un contador. Asesórate bien. Siempre es bueno tener un buen abogado de recursos humanos. La gente comete el error de pensar que contratar aquí es fácil. Aquí contratas a alguien, y al día siguiente puede que no vuelva. No es que no haya reglas; las hay, y muchas. Hay formas específicas en las que tienes que pagar a los empleados, deducciones que se deben hacer, formularios que se deben llenar para mantener a tus empleados. Lo peor que te puede suceder es que un empleado te demande, porque ir a juicio puede costarte 50,000 dólares solo para defenderte.
Mi hermano, que está aquí detrás, siempre me recuerda que soy muy bonachón, como dicen en mi país, estoy todo el día diciendo: “Hola, mi amiguito, ¿cómo estás, flaco?”. Señores, no llamen a la gente por “flaco”, “gordito”, “negrito”, porque eso aquí puede tener consecuencias fatales desde el punto de vista de la discriminación y puede llevar a una demanda. Vuelvo a decirlo, puede acarrearte muchos problemas.
Yo, muy joven, regresé a trabajar por primera vez en el Chase Manhattan Bank y se me ocurrió la brillante idea de abrazar a mi jefa y darle un beso en la mejilla un día que llegué un poco tarde a la oficina. Mi jefa, que era hindú, se quejó de eso. Media hora después, el departamento de Recursos Humanos me llamó, me sentó y me dijo: “Mire, entendemos que usted proviene de otra cultura, pero aquí no hay ni besos ni abrazos; un apretón de manos y nada más.
Son diferentes culturas, y muchas veces en Miami también. Como somos muy latinos y como casi todo el mundo es latino, tendemos a formar ese tipo de grupos, como yo los llamo. Es importante conocer las reglas, entenderlas y saber cuáles son. ¿Por qué? Porque una demanda puede sacarte del negocio de inmediato.
Por último, les dejo mi último consejo: sean consistentes en lo que hacen. Respeten a su cliente, protejan a su cliente. Y si bien no siempre el cliente tiene la razón, es crucial saber tratar al primer cliente, porque no es lo mismo decirle a un cliente “Mira, no tienes razón. Lo que me estás diciendo no es así”, que explicarle las cosas pacientemente. La gente entiende mucho mejor cuando se le explica con calma. Decir “por favor, sal de mi oficina, no quiero verte”, o “no te voy a pagar”, son actitudes que tampoco conducen a nada, porque al final el cliente tiene muchas opciones y tú no eres el único haciendo negocios.
Este país es muy competitivo, y puedo asegurarles que en lo que ustedes hacen puede haber miles de otras empresas que hacen exactamente lo mismo y posiblemente lo hagan tan bien como ustedes. Tenemos que concentrarnos en el servicio al consumidor y el cuidado del cliente. Conozcan a su cliente, conózcanlo bien, vean cuáles son sus necesidades. Como digo a nuestro amigo, recuerden el día de su cumpleaños.
Por ejemplo, envíen una caja de bombones o unas flores a la esposa el día de la madre. Todas esas cosas, que al final del día podrían verse como un gasto, realmente están manteniendo a un cliente. La semana pasada cumplí 52 años, gracias, y en mi correo recibí emails de felicitaciones de mi banco, de mis cuatro tarjetas de crédito, de gente que no sé quién es, de LinkedIn, Instagram, Facebook. ¿Por qué? ¡Porque para mí, wow! Me están tomando en cuenta. Apreciamos esas cosas como clientes y consumidores. Muchísimas gracias por su tiempo. Espero que tengan un excelente día y que mis recomendaciones les ayuden a ser exitosos en su trabajo.
Hace unos meses, como CEO, escuché algo similar a lo que acabo de mencionar ahora, pero no queremos detenernos aquí. Todavía hay tiempo para seguir aprendiendo y preguntando. Ok, listo. Entonces, si hay alguna pregunta, adelante, mi amigo el Big Brother. Gracias, querido Alistair, quiero felicitarte por una explicación tan concisa.
Creo que los puntos que has tratado son muy importantes, especialmente el de cuidar a tu cliente. Más que una pregunta, es un comentario. Gracias. Perfecto. Excelente. Yo también he notado eso. Creo que es importante complementar lo que tu hermano Fabio siempre nos recuerda: no se trata solo de salir a vender. Tu presentación no fue solo sobre ventas, sino que fue impecable y tocaste puntos muy importantes que nosotros, como inmigrantes latinos, traemos con nosotros y a veces intentamos desarrollar de forma errónea.
Entonces, felicitaciones, has tocado todos los puntos y me gustaría tener más conversaciones contigo cuando tú quieras. ¿Ok? ¿Puedo hacer una pregunta? Sí, adelante, caballero. Aristides, buenos días y muchas gracias de nuevo. Gracias por compartir tu sabiduría con nosotros. Jeff, lo que han logrado en 18 años es fenomenal. Gracias. Quería preguntarte sobre la importancia de las relaciones. ¿Tuviste momentos difíciles como todos hemos tenido? ¿Podrías hablarnos un poco sobre la importancia de las relaciones?
Lo logramos, sí. Yo te voy a decir una cosa: si bien no habría abierto una universidad si hubiera sabido lo que sé hoy hace 18 años, también es verdad que durante esos 18 años llegamos a donde estamos porque tuvimos la capacidad de generar un grupo de relaciones y un círculo de personas y asesoría que nos apoyaron en los momentos que más lo necesitábamos.
El networking es clave. Hace más o menos unos ocho años, la acreditación que teníamos entró en crisis y tuvimos que salir corriendo a buscar otras universidades que nos dieran, por decirlo de alguna manera, una carta afirmando que aceptaban a nuestros estudiantes y que consideraban que éramos una universidad de calidad. Si no hubiera sido por las relaciones que teníamos en aquel momento, no habríamos podido conseguir eso.
No estoy hablando de ir a tu competidor, sentarte con él cara a cara y decirle “Dame una carta de buena fe y ayúdame, porque si tú no me ayudas, mañana yo estoy cerrado”. Es importante mantener una buena relación con tu competencia. Estamos en el mismo negocio, es verdad, pero tú no sabes cuándo puedes ser la salvación de tu competencia o cuándo tu competencia puede ser tu salvación.
Competir no es malo; lo que es malo es entrar en conflictos con tu competencia y hacer cosas que posiblemente no te beneficien de ninguna forma, porque al final, el bumerán regresa. Hoy por mí, mañana por ti. Si hoy yo saboteo a mi competidor para que caiga, posiblemente él también hará lo mismo en el futuro.
Las relaciones son fundamentales. ¿Por qué? Por ejemplo, conseguir personal es extremadamente difícil, especialmente hoy en día en el sector de la salud en Florida. En los últimos tres o cuatro años, hemos experimentado un cambio total en todo nuestro personal; el 90% de aquellos que trabajaban con nosotros antes de la pandemia ya no están con nosotros. Solo a través de las relaciones que hemos regenerado a lo largo de los años hemos podido encontrar reemplazos. Hemos invertido entre 5,000 y 10,000 dólares en la búsqueda de personal, y pasan tres o cuatro meses sin conseguir a nadie. ¿Cómo los hemos encontrado? La razón es que el mercado de la educación está muy, pero muy restringido. No hay personal calificado disponible y los salarios que se deben ofrecer a los empleados han aumentado drásticamente.
Por ejemplo, el salario promedio ha subido un 20%. Aquellas personas que hace cuatro años ganaban 55,000 dólares, hoy en día ganan 70,000 dólares. Por lo tanto, este aumento ha hecho que el mercado sea muy competitivo. Durante la pandemia, mucha gente dejó el estado, muchos abandonaron la zona de Miami, se reubicaron en otros lugares y ya no están aquí. Por ende, el mercado se ha contraído significativamente, especialmente en áreas clave de la administración.
Entonces, ¿qué sucede? A través de las buenas relaciones que hemos mantenido con nuestra competencia, hemos logrado conseguir reemplazos para las posiciones que tenemos, sin quitarle nada a nadie, sin robar empleados a nadie y sin crear animosidad con ninguno de nuestros competidores. Pero esto se ha logrado a través de mantener buenas relaciones.