En un mundo empresarial cada vez más competitivo, optimizar las ventas es esencial para las empresas de todos los tamaños y sectores, ya que esto asegura la sostenibilidad y promueve el crecimiento a largo plazo del negocio. La conferencia ofrecida por Yanmiver Jiménez, un experto reconocido en ventas, en el foro Visión Empresarial 360 de la Cámara de Comercio Internacional de Empresarios (IECCUS) en Millennia Atlantic University, se presenta como una oportunidad valiosa para adquirir conocimiento y estrategias prácticas destinadas a mejorar las habilidades de venta.
Durante su presentación, Jiménez compartió su vasta experiencia, además de ofrecer consejos valiosos y técnicas innovadoras para superar los retos actuales en el mundo de las ventas. Resaltó el empoderamiento de las mujeres en este ámbito, citando a Shakira al afirmar que “las mujeres ya no lloran, facturan”, subrayó la importancia de cerrar una venta de manera efectiva y destacó el impacto revolucionario de la inteligencia artificial en nuestras formas de vender y relacionarnos con los clientes. Este artículo se propone explorar en detalle los temas abordados por Jiménez, analizando cada faceta de la optimización de ventas en el contexto empresarial contemporáneo.
A lo largo de este blog, exploraremos no solo cómo mejorar nuestras técnicas de cierre de ventas, sino también cómo la empatía y el conocimiento profundo de nuestro producto o servicio pueden marcar la diferencia entre una venta más y un cliente satisfecho y leal. Analizaremos el papel transformador de la inteligencia artificial en las ventas, mostrando que, cuando se utiliza correctamente, puede ser una herramienta poderosa para personalizar la experiencia de compra y anticipar las necesidades de nuestros clientes.
Prepárate para un viaje a través del arte y la ciencia de vender en el siglo XXI, donde la conexión humana y la tecnología juegan roles igualmente importantes. Te invitamos a sumergirte en las estrategias probadas y las perspectivas innovadoras que harán que tu proceso de venta no solo sea más efectivo, sino también más alineado con las necesidades y expectativas de un mercado en constante evolución.
La Importancia de las Ventas
Las ventas son el corazón que impulsa el motor de cualquier empresa. No importa el tamaño del negocio, la industria en la que opere, ni los productos o servicios que ofrezca; si no se venden, la empresa simplemente no puede sobrevivir. Este es un principio fundamental que todo empresario, directivo y profesional de ventas debe reconocer y abrazar. Sin ventas, no hay ingresos. Sin ingresos, no hay crecimiento ni sostenibilidad. Pero las ventas son mucho más que simples transacciones comerciales; son el punto de encuentro entre la necesidad del cliente y la solución que ofrece nuestra empresa.
El Papel Vital de las Ventas
En la conferencia ofrecida por Yanmiver Jiménez, quedó claro que las ventas son una de las profesiones más bonitas y desafiantes que existen. Vender no solo se trata de intercambiar productos por dinero; es sobre entender y satisfacer las necesidades de los clientes, es construir relaciones duraderas basadas en la confianza y el respeto mutuo. Es, en esencia, un acto de ayuda. Ayudamos a nuestros clientes a resolver un problema o satisfacer una necesidad a través de lo que vendemos.
Ventas y Empoderamiento
Un aspecto destacado por Jiménez fue el empoderamiento de las mujeres en el campo de las ventas. Citando a Shakira, “las mujeres ya no lloran, facturan”, destacó cómo las mujeres están cambiando la cara de las ventas, aportando sensibilidad, empatía y una perspectiva única que enriquece y diversifica este campo. Esto subraya un punto crucial: las ventas son inclusivas y ofrecen oportunidades a quien tenga la pasión y el compromiso de aprender y crecer.
El Desafío de Generar Ingresos
Todos los presentes en la conferencia compartían un objetivo común: aumentar los ingresos de sus empresas. Este es un desafío constante en un mercado saturado y competitivo. La solución no solo radica en vender más, sino en vender mejor. Esto implica entender profundamente a nuestros clientes, personalizar nuestras ofertas, cerrar ventas de manera efectiva y, sobre todo, construir relaciones a largo plazo que generen ventas repetidas y referencias.
Cerrar la Venta
Una de las revelaciones más significativas fue la necesidad de cerrar las ventas efectivamente. Muchos profesionales se dedican a vender, pero no todos logran cerrar la venta. Este es un arte en sí mismo, que requiere preparación, empatía y la capacidad de guiar al cliente a través del proceso de decisión hasta el punto de compra. Aquí es donde las técnicas de cierre se vuelven esenciales, y su dominio puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso.
La importancia de las ventas en el mundo empresarial moderno no puede subestimarse. Son el motor que impulsa el crecimiento y la sostenibilidad de cualquier negocio. A través de la conferencia de Yanmiver Jiménez, hemos obtenido valiosas lecciones sobre cómo optimizar nuestras estrategias de venta, aprovechando las habilidades, las tecnologías disponibles y, sobre todo, el poder de la conexión humana. En las siguientes secciones, profundizaremos en cómo podemos aplicar estas lecciones para transformar nuestras estrategias de ventas y llevar nuestros negocios al próximo nivel.
El Arte de Cerrar Ventas
El cierre de ventas es, sin duda, uno de los momentos más críticos en el proceso de ventas. Es el punto culminante donde todas las interacciones previas, el entendimiento del cliente y la presentación del producto o servicio convergen para culminar en una decisión de compra. A través de la perspectiva de Yanmiver Jiménez en la conferencia de Visión Empresarial 360, se resalta que cerrar una venta va más allá de simplemente conseguir que el cliente diga “sí”; es un proceso complejo y matizado que comienza mucho antes de la pregunta de cierre.
Entender el Proceso de Cierre
El proceso de cierre no inicia al final de la conversación con el cliente, sino desde el primer contacto. Cada interacción es una oportunidad para guiar al cliente hacia la decisión final. Este enfoque requiere de una estrategia que integre conocimiento del producto, comprensión de las necesidades del cliente, y el uso efectivo de técnicas de cierre adaptadas a cada situación. La premisa es clara: para cerrar efectivamente, debemos ser consultores confiables para nuestros clientes, no solo vendedores.
Técnicas de Cierre Efectivas
Existen varias técnicas de cierre, cada una adecuada para diferentes tipos de clientes y situaciones. Por ejemplo, el “cierre por resumen” repasa los beneficios acordados durante la conversación, reafirmando el valor que el cliente obtendrá. El “cierre de alternativas” ofrece al cliente una elección entre dos opciones, ambas conducentes a la venta. Lo importante es adaptar la técnica al contexto y a la personalidad del cliente, haciendo el proceso de cierre una experiencia personalizada y menos una fórmula repetitiva.
La Importancia de la Empatía en el Cierre
Jiménez enfatiza la empatía como una herramienta crucial en el proceso de cierre. Entender y resonar con las emociones y necesidades del cliente puede transformar una interacción de ventas en una experiencia significativa para el cliente. La empatía nos permite abordar objeciones y preocupaciones de manera genuina, creando un espacio de confianza donde el cliente se siente comprendido y valorado.
Manejar Objeciones
Una parte inevitable del proceso de cierre son las objeciones. Estas no deben verse como barreras insuperables, sino como oportunidades para profundizar en el entendimiento del cliente y reforzar el valor del producto o servicio ofrecido. La habilidad para manejar objeciones de manera efectiva es indicativa de un vendedor experto que no solo escucha, sino que también responde con soluciones claras y convincentes.
El Cierre como Inicio
Finalmente, un cierre exitoso no es el fin del proceso de ventas, sino el comienzo de una relación a largo plazo con el cliente. Un enfoque en el servicio postventa y la satisfacción del cliente asegura no solo la fidelidad del cliente sino también futuras ventas y referencias. En este sentido, cerrar una venta es abrir la puerta a futuras oportunidades de negocio y crecimiento.
El arte de cerrar ventas es esencial para el éxito en cualquier carrera de ventas. Requiere un equilibrio entre técnicas probadas y la capacidad de conectar genuinamente con el cliente. A través de la empatía, la preparación y la adaptabilidad, los vendedores pueden transformar el proceso de cierre en una experiencia positiva y satisfactoria para ambos, el cliente y ellos mismos. Siguiendo los consejos y estrategias compartidos por Yanmiver Jiménez, podemos comenzar a cerrar más ventas, construyendo relaciones duraderas y contribuyendo al éxito continuo de nuestras empresas.
La Inteligencia Artificial y las Ventas
En la era digital actual, la inteligencia artificial (IA) ha revolucionado múltiples aspectos de nuestras vidas y negocios, incluido el dominio de las ventas. La conferencia impartida por Yanmiver Jiménez en el foro Visión Empresarial 360 iluminó este tema, destacando cómo la IA puede ser una herramienta poderosa para optimizar las ventas y transformar las estrategias comerciales. Pero, ¿cómo se integra exactamente esta tecnología en el proceso de ventas, y qué beneficios ofrece?
Revolucionando el Proceso de Ventas
La IA ofrece un amplio espectro de aplicaciones que pueden automatizar y mejorar las tareas de ventas, desde la generación de leads hasta el servicio postventa. Al analizar grandes volúmenes de datos, la IA puede identificar patrones y tendencias que pasan desapercibidos para el ojo humano, permitiendo a las empresas anticiparse a las necesidades de los clientes y personalizar sus ofertas de manera más efectiva.
Personalización a Escala
Uno de los mayores desafíos en ventas es tratar a cada cliente como un individuo único, ofreciendo soluciones que se ajusten precisamente a sus necesidades y preferencias. Aquí es donde la IA brilla, permitiendo una personalización a gran escala. Herramientas de IA, como los sistemas de recomendación utilizados por gigantes como Amazon, analizan el comportamiento de compra y las interacciones previas para sugerir productos que probablemente sean del interés del cliente, creando una experiencia de compra altamente personalizada.
Predicción de Tendencias y Comportamientos
La capacidad predictiva de la IA es otra ventaja crucial en ventas. Mediante el análisis de datos históricos y actuales, los sistemas de IA pueden prever tendencias de mercado y comportamientos de compra, permitiendo a las empresas ajustar sus estrategias de ventas y marketing en consecuencia. Esto no solo mejora la eficiencia de las campañas de marketing, sino que también aumenta las oportunidades de ventas al identificar y actuar sobre las tendencias emergentes antes que la competencia.
Automatización del Servicio al Cliente
La IA también está transformando el servicio al cliente, un componente esencial del proceso de ventas. Los chatbots impulsados por IA pueden manejar consultas básicas de los clientes las 24 horas del día, liberando a los representantes de ventas para que se centren en tareas más complejas y en la construcción de relaciones significativas con los clientes. Esta automatización mejora la satisfacción del cliente al proporcionar respuestas rápidas y eficientes, al tiempo que optimiza los recursos internos.
Desafíos y Consideraciones Éticas
Sin embargo, la adopción de la IA en ventas no está exenta de desafíos. La preocupación por la pérdida de empleos y la deshumanización de las relaciones con los clientes son temas relevantes. Además, existen consideraciones éticas relacionadas con la privacidad de los datos y el consentimiento. Es crucial que las empresas adopten un enfoque equilibrado, utilizando la IA para mejorar las experiencias de los clientes y apoyar a sus equipos de ventas, en lugar de reemplazar el toque humano que es fundamental en las ventas.
La inteligencia artificial está redefiniendo el paisaje de las ventas, ofreciendo herramientas poderosas para personalizar la experiencia del cliente, predecir tendencias y automatizar tareas repetitivas. Sin embargo, es importante recordar que la IA es una herramienta que, cuando se utiliza correctamente, puede amplificar las capacidades humanas en lugar de reemplazarlas. Siguiendo los insights de Yanmiver Jiménez, las empresas pueden aprender a integrar efectivamente la IA en sus estrategias de ventas para impulsar el crecimiento y construir relaciones más profundas y significativas con sus clientes. En última instancia, la clave del éxito con la IA en ventas radica en la colaboración entre la tecnología avanzada y la intuición humana, el análisis y la empatía, para crear una sinergia que impulse las ventas a nuevos horizontes.
Conocimiento del Producto y Empatía
En el complejo escenario de las ventas modernas, dos pilares fundamentales sostienen el éxito de cualquier estrategia comercial: el conocimiento profundo del producto y la capacidad de empatizar con el cliente. Yanmiver Jiménez, en su conferencia en el foro Visión Empresarial 360, subrayó la importancia crítica de ambos aspectos, argumentando que la combinación de un entendimiento exhaustivo del producto con una genuina empatía hacia los clientes es lo que realmente diferencia a los grandes vendedores del resto.
Profundizando en el Conocimiento del Producto
El conocimiento del producto va más allá de entender sus características y beneficios; se trata de comprender cómo puede resolver problemas específicos o satisfacer necesidades únicas de los clientes. Un vendedor que conoce su producto a fondo puede hablar de él con pasión y convicción, transmitiendo confianza y credibilidad. Esta profundidad de conocimiento permite al vendedor adaptar su presentación a cada cliente, destacando los aspectos del producto que más resuenan con las necesidades y deseos individuales.
Pero este conocimiento también debe ser flexible. Los mercados cambian, los productos evolucionan y las necesidades de los clientes se transforman. Mantenerse actualizado es esencial, implicando una dedicación continua al aprendizaje y la adaptación.
La Empatía como Puente hacia el Cliente
La empatía, por otro lado, es la capacidad de ponerse en el lugar del cliente, de entender no solo sus necesidades explícitas sino también sus sentimientos, preocupaciones y motivaciones subyacentes. En ventas, ser empático significa escuchar activamente, hacer preguntas que revelen más profundamente lo que el cliente realmente valora y responder de manera que demuestre comprensión y cuidado.
La empatía es especialmente crucial en el manejo de objeciones o resistencias. Un enfoque empático permite al vendedor abordar estas preocupaciones no como obstáculos para la venta, sino como oportunidades para profundizar la relación y reafirmar el valor del producto o servicio ofrecido.
Integrando Conocimiento y Empatía
La intersección de un conocimiento profundo del producto y una fuerte capacidad de empatía es donde ocurre la magia de las ventas. Esta combinación permite a los vendedores:
– **Personalizar sus mensajes**: Adaptar la presentación del producto a las circunstancias y necesidades específicas del cliente.
– **Resolver problemas de manera efectiva**: Identificar cómo las características del producto pueden solucionar problemas o mejorar la vida del cliente.
– **Construir relaciones duraderas**: Establecer conexiones basadas en la confianza y el entendimiento mutuo, lo que lleva a ventas repetidas y recomendaciones.
Jiménez destacó que el verdadero éxito en ventas proviene de ir más allá de la superficie, buscando realmente comprender y conectar con el cliente. Esta no es solo una estrategia para cerrar una venta, sino para fomentar una relación continua que beneficie tanto al cliente como a la empresa a largo plazo.
El conocimiento del producto y la empatía no son simplemente habilidades deseables en el mundo de las ventas; son indispensables. Al cultivar estas cualidades, los vendedores pueden superar los desafíos del mercado actual, marcando la diferencia en un entorno competitivo. Siguiendo el consejo de Yanmiver Jiménez, los profesionales de ventas pueden transformar cada interacción con el cliente en una oportunidad para demostrar valor y construir una base sólida para el éxito futuro. En última instancia, las ventas se tratan de conectar, entender y ofrecer soluciones que enriquezcan las vidas de nuestros clientes, y es este enfoque humanizado el que prevalecerá en el panorama empresarial en constante cambio.
Personalización de la Venta
La personalización en el proceso de ventas no es solo una estrategia, es una necesidad en el mercado actual donde los clientes buscan y esperan que las soluciones se adapten específicamente a sus necesidades y deseos. Como destacó Yanmiver Jiménez en su conferencia, adaptar el enfoque de ventas a cada cliente individual no solo mejora las posibilidades de cerrar una venta, sino que también construye una relación más profunda y duradera con el cliente. La personalización efectiva de la venta implica varios componentes clave.
Entender al Cliente
El primer paso hacia la personalización es entender profundamente a quién le estás vendiendo. Esto va más allá de conocer sus necesidades básicas o el problema que tu producto o servicio puede resolver. Se trata de comprender su contexto específico, sus valores, sus preocupaciones y cómo perciben lo que les ofreces. Esta comprensión solo puede lograrse a través de la escucha activa, haciendo preguntas abiertas que inviten al cliente a compartir más sobre sus experiencias y expectativas.
Segmentación Efectiva
Una estrategia de personalización comienza con una segmentación efectiva de tus clientes. Esto no se refiere solo a datos demográficos básicos, sino también a segmentar según comportamientos, preferencias y niveles de interacción con tu marca. Con la ayuda de la tecnología y el análisis de datos, puedes identificar patrones que te permitan agrupar a los clientes con necesidades y expectativas similares, para luego adaptar tu comunicación y ofertas a estos segmentos de manera más precisa.
Customización de la Oferta
Una vez que tienes un entendimiento claro de tus segmentos de clientes y de las necesidades individuales, puedes comenzar a customizar tus ofertas de manera que resuenen con cada cliente o grupo de clientes. Esto puede significar adaptar el mensaje de marketing, personalizar las recomendaciones de productos o incluso ajustar el producto o servicio en sí para satisfacer mejor las necesidades del cliente.
Uso de Tecnología
Las herramientas tecnológicas juegan un papel crucial en la personalización a gran escala. Sistemas de CRM (Customer Relationship Management), plataformas de análisis de datos y soluciones de inteligencia artificial pueden ayudarte a recopilar, analizar y actuar sobre la información del cliente de manera eficiente. Estas herramientas te permiten no solo personalizar las interacciones con los clientes a un nivel granular, sino también hacerlo de manera consistente a lo largo de todo el ciclo de venta.
Crear Experiencias Memorables
La personalización efectiva va más allá de simplemente vender un producto o servicio; se trata de crear una experiencia de compra memorable para el cliente. Esto incluye todo, desde la primera interacción con el cliente hasta el servicio postventa. Cada punto de contacto es una oportunidad para demostrar que comprendes y valoras al cliente, lo cual puede diferenciar a tu marca en un mercado saturado.
En un entorno comercial donde los clientes tienen acceso a una amplia gama de opciones, la personalización de la venta es más importante que nunca. Como señaló Yanmiver Jiménez, adaptar tu enfoque para satisfacer las necesidades y deseos específicos de cada cliente no solo te ayuda a cerrar más ventas, sino que también construye lealtad a largo plazo. Al centrarte en entender profundamente a tus clientes, segmentar efectivamente tu mercado, customizar tus ofertas, aprovechar la tecnología y crear experiencias memorables, puedes elevar tus estrategias de venta a nuevos niveles de éxito.
La Venta Como Un Proceso de Conexión Humana
En un mundo dominado por la tecnología y las transacciones rápidas, la conferencia de Yanmiver Jiménez en el foro Visión Empresarial 360 nos recuerda algo fundamental: la venta, en su esencia, es un proceso de conexión humana. A pesar de todos los avances en inteligencia artificial y análisis de datos, la capacidad de conectar a nivel personal con los clientes sigue siendo el factor más importante que diferencia a los buenos vendedores de los verdaderamente excepcionales. Este enfoque humanizado en las ventas no solo mejora las tasas de éxito en las transacciones, sino que también construye relaciones duraderas y lealtad hacia la marca.
El Poder de la Empatía
La empatía, la habilidad de entender y compartir los sentimientos de otro, es la piedra angular de este enfoque humanizado. Cuando un vendedor se toma el tiempo para realmente escuchar y comprender las preocupaciones, necesidades y deseos de un cliente, puede ofrecer soluciones que resuenen a nivel personal con el cliente. Esta conexión genuina hace que los clientes se sientan valorados y comprendidos, lo que a menudo es un factor decisivo en su elección de comprar o no.
Construir Relaciones, No Solo Cerrar Ventas
Jiménez enfatizó que las ventas no deberían verse simplemente como transacciones aisladas. En cambio, cada venta es una oportunidad para iniciar o profundizar una relación con un cliente. Estas relaciones se construyen sobre la base de la confianza, el respeto mutuo y el entendimiento. Los vendedores que adoptan este enfoque a menudo descubren que se convierten en asesores de confianza para sus clientes, lo que resulta en ventas repetidas y referencias a lo largo del tiempo.
Escuchar Activamente
La escucha activa es una herramienta poderosa en el proceso de venta. Esto implica prestar atención completa a lo que el cliente está diciendo, comprender el mensaje, responder adecuadamente y luego recordar lo que se dijo. La escucha activa no solo ayuda a identificar las necesidades y deseos del cliente, sino que también demuestra respeto y aprecio por sus opiniones y experiencias. Este nivel de atención puede diferenciar significativamente a una empresa en un mercado competitivo.
Autenticidad y Honestidad
Los clientes son más perspicaces de lo que a menudo se les da crédito. Pueden detectar rápidamente cuando un vendedor está siendo deshonesto o simplemente está recitando un guion de ventas. La autenticidad y la honestidad no solo son éticamente importantes, sino que también son esenciales para construir la confianza del cliente. Los vendedores que son genuinos y transparentes en sus interacciones tienden a crear conexiones más fuertes y duraderas con los clientes.
La venta, en su núcleo, es un proceso de conexión humana. Las estrategias, técnicas y herramientas son importantes, pero sin la capacidad de conectar genuinamente a nivel personal con los clientes, es difícil lograr un éxito sostenible en ventas. Como nos recordó Yanmiver Jiménez, al centrarnos en la empatía, construir relaciones, practicar la escucha activa y mantenernos auténticos, podemos transformar el proceso de ventas en una experiencia enriquecedora tanto para el vendedor como para el cliente. En última instancia, entender y priorizar las necesidades humanas básicas en el contexto de ventas no solo mejora el rendimiento comercial, sino que también enriquece nuestras interacciones humanas, creando un mundo de negocios más conectado y compasivo.
Rompiendo Barreras Financieras en la Mente del Vendedor
Una de las lecciones más impactantes de la conferencia de Yanmiver Jiménez en el foro Visión Empresarial 360 fue la necesidad de romper las barreras financieras en la mente de los vendedores. Este concepto desafía a los vendedores a superar sus propias limitaciones y prejuicios sobre el dinero, lo cual es esencial para vender productos o servicios de alto valor. La mentalidad del vendedor juega un papel crucial en cómo se presentan las ofertas a los clientes y, por ende, en el éxito o fracaso de la transacción.
Superando el Miedo y la Inseguridad
Muchos vendedores enfrentan inseguridades internas relacionadas con el precio de lo que están vendiendo, especialmente si consideran que el producto o servicio es “caro”. Este miedo se basa en sus propias percepciones sobre el valor y lo que ellos mismos estarían dispuestos o podrían pagar. Para superar esto, es crucial que los vendedores realicen un trabajo interno de reevaluación de sus creencias sobre el dinero y el valor, comprendiendo que el valor de un producto o servicio está en cómo satisface una necesidad o resuelve un problema para el cliente, más allá de su precio monetario.
Educación Financiera
Una herramienta clave para romper barreras financieras es la educación financiera. Comprender los principios básicos de la economía, el valor del dinero en el tiempo y los conceptos de inversión puede ayudar a los vendedores a reevaluar su percepción del valor. Esta educación les permite ver más allá del precio y enfocarse en el retorno de la inversión (ROI) que el producto o servicio ofrece al cliente.
Cambiando la Perspectiva
Cambiar la perspectiva sobre el dinero y el valor requiere práctica y reflexión. Los vendedores deben aprender a ver el mundo desde la perspectiva del cliente, especialmente cuando este cliente representa a una empresa o entidad con capacidad financiera significativa. Lo que puede parecer costoso desde una perspectiva personal puede ser considerado una inversión valiosa o incluso insignificante en un contexto empresarial más amplio.
El Rol de la Confianza
Construir confianza en uno mismo y en el valor que ofrece el producto o servicio es fundamental. Los vendedores deben creer sinceramente en lo que están vendiendo y su capacidad para mejorar la vida del cliente o el rendimiento de su empresa. Esta confianza se transmite durante el proceso de venta, influenciando positivamente la percepción del cliente sobre el valor y justificando el precio.
Historias de Éxito
Una manera efectiva de romper barreras financieras es compartir historias de éxito de clientes anteriores que realizaron la inversión y vieron resultados significativos. Estos casos de éxito no solo validan el valor del producto o servicio, sino que también ayudan a los vendedores a reforzar su creencia en lo que ofrecen. Al escuchar sobre el impacto positivo en otros, los vendedores pueden superar sus dudas internas y presentar sus ofertas con mayor confianza y convicción.
Romper las barreras financieras en la mente del vendedor es un paso crucial para mejorar el desempeño en ventas, especialmente en transacciones de alto valor. Al superar el miedo y la inseguridad, educarse sobre finanzas, cambiar de perspectiva, construir confianza y compartir historias de éxito, los vendedores pueden transformar su enfoque hacia la venta. Como destacó Yanmiver Jiménez, el dinero es abundante, y cuando los vendedores cambian su mentalidad para ver el valor real que están proporcionando, pueden alcanzar niveles de éxito previamente inimaginables. Este enfoque no solo beneficia a los vendedores en términos de resultados, sino que también mejora la experiencia de compra para el cliente, creando una situación ganar-ganar en el verdadero sentido de la palabra.
Conclusión
La exploración detallada de temas cruciales como la importancia de las ventas, la maestría en el cierre de ventas, el impacto transformador de la inteligencia artificial, y la vitalidad de la conexión humana en el proceso de ventas, inspirada en la conferencia de Yanmiver Jiménez, nos ofrece un conjunto de estrategias y perspectivas clave para triunfar en el entorno comercial contemporáneo. La aplicación consciente y meticulosa de estos principios puede cambiar radicalmente nuestra aproximación a las ventas, la manera en que interactuamos con nuestros clientes y nuestra posición en el mercado global.
La venta, en su núcleo, es un proceso profundamente humano que va más allá de la mera transacción. Es un acto de conexión, entendimiento y satisfacción de necesidades que, cuando se realiza con empatía, conocimiento y adaptabilidad, puede llevar a relaciones duraderas y beneficios mutuos. La inteligencia artificial, mientras tanto, emerge como una herramienta poderosa que, lejos de despersonalizar, puede enriquecer este proceso al permitirnos conocer mejor a nuestros clientes y personalizar nuestras ofertas como nunca antes.
El auténtico dominio de las ventas reside en la habilidad del vendedor para superar obstáculos, que abarcan no solo aspectos financieros sino también barreras emocionales y psicológicas, tanto propias como de sus clientes. La formación continua, la receptividad hacia las innovaciones tecnológicas, y una convicción sólida en el valor del producto o servicio ofrecido son clave para afrontar estos desafíos con éxito.
La conferencia de Jiménez nos recuerda que, en última instancia, las ventas son sobre humanidad. Son sobre entender y contribuir al bienestar del otro, ya sea ayudando a una empresa a crecer, a una familia a encontrar su hogar ideal, o a una persona a alcanzar sus metas personales. Este entendimiento humanizado de las ventas, combinado con el uso estratégico de tecnología y un enfoque personalizado, es lo que define a los líderes del mañana en el ámbito comercial.
Concluyendo este diálogo, el consejo para quienes se dedican al ámbito de las ventas es evidente: prioricen siempre el establecimiento de una conexión auténtica, mantengan vivo el deseo de aprender y adaptarse, y, más importante aún, reconozcan el significativo efecto que pueden lograr al cubrir las necesidades de sus clientes. Al actuar de esta manera, no se limitarán a comercializar un producto o servicio, sino que estarán contribuyendo a la creación de un entorno de negocios más unido, compasivo y, finalmente, más humano.
Transcript:
“Buenas noches. Gracias por estar aquí. ¿Cómo optimizar las ventas en tu empresa o negocio? Creo que todos los que estamos aquí es por una razón: necesitamos aumentar nuestros ingresos. Necesitamos hacer dinero. Creo que una de las profesiones más bonitas es la de ventas, y por eso estamos aquí. De hecho, veo muchas mujeres.
Las felicito. Como dice Shakira, las mujeres ya no lloran, facturan. Siempre estamos vendiendo, pero no siempre estamos generando ingresos como tal. ¿Por qué sucede esto? Hay un dicho que afirma que siempre nos estamos vendiendo, desde que interactuamos con nuestra familia, con nuestros amigos, en la empresa. Sin embargo, no generamos suficiente ingreso porque no estamos cerrando las ventas.
¿Quieren saber algunas técnicas de cierre?
Más adelante, voy a revelar algunas, pero eso es una de las primeras cosas que necesitamos entender. Que aunque podamos vender, si no cerramos, entonces realmente no hubo una venta. Ahora, vamos a trabajar algo aquí que es la inteligencia artificial. Se ha dicho mucho desde que comenzó la inteligencia artificial, que puede ser un enemigo para el ser humano o una herramienta poderosa para las empresas.
¿Ustedes qué piensan, es una herramienta? Hasta qué punto ¿sería una herramienta adecuada para quien no la utiliza correctamente? Exactamente. La inteligencia artificial ha llegado para que podamos apalancarnos de ella. Y, por supuesto, cuando hablamos de ventas, para potenciar esas ventas. Hay empresas que, de tener 100 ventas, han aumentado a 500. O sea, el crecimiento es exponencial.
Cuando sabemos aplicar la inteligencia artificial en nuestras empresas. Ahora bien, vamos a hablar un poco sobre cómo podemos ayudarnos y apalancarnos teniendo empresas o emprendimientos. Grandes empresas como Amazon, Instagram, Apple, todas utilizan la inteligencia artificial a su favor. ¿Sistema de recomendación? ¿Quiénes de aquí compran en Amazon? Todos. Y lo interesante es que cada uno de nosotros tiene un perfil específico.
Y esta inteligencia artificial hace que cuando llegas a Amazon, dices: “Wow, está adivinando lo que quiero”. No es que ya sabe tu comportamiento. Eso es una de las magias de la inteligencia artificial. Ahora bien, este no es un chatbot, ¿qué es lo que vas a Instagram a hacer? Por supuesto, campañas al iPhone que todos queremos, que cuando digamos una palabra en nuestras redes sociales, automáticamente nos envíen al DM, y eso está genial.
Pero hay algo interesante con la inteligencia artificial que, hasta el día de hoy, 26 de marzo, todavía no existe una herramienta como tal que pueda tener la empatía que tiene el ser humano. La empatía que generamos con otro ser humano es única. Todavía la inteligencia artificial no ha podido llegar allí. El día que lo haga, podríamos estar hablando de otra cosa.
El análisis predictivo es muy parecido al sistema de recomendación, al igual que la automatización del marketing y la optimización de precios. Estas compañías que menciono aquí son ejemplos porque facilitan nuestro trabajo a la hora de posicionar un producto en el mercado y, dependiendo del consumo de ese producto específico, ya no necesitamos a alguien que nos diga si subir el precio, bajarlo, poner ofertas o quitarlas.
Obviamente, si existe un departamento de marketing de ventas que estructura el sistema para que luego la inteligencia artificial haga su magia, todos aquí tienen empresas excelentes. Entonces, estas son herramientas que podemos ir incorporando, pero sin descuidar a nuestros equipos de ventas. Las empresas han cambiado últimamente a lo largo de los años. Yo trabajé por muchos años aquí en Estados Unidos, luego en Chile, y ahora soy el asesor, el encargado de preparar a los agentes de ventas cuando son nuevos, aquellos que son reclutados por la empresa.
Fíjense, es una empresa de tecnología, la más grande del mundo, y aún así, en el call center tienen seres humanos. ¿Por qué creen que es así? Aunque disponen de inteligencia artificial, necesitan ser humanizadores. Realmente, ya no se trata solo de vender un producto, sino de cerrar la venta, como mencioné anteriormente. Entonces, debemos saber manejar la inteligencia artificial. Pero más allá de esto, es crucial capacitar a nuestros equipos de venta, especialmente haciéndoles entender que están tratando con un ser humano y que, por mucha conexión que exista a través de las redes sociales, al final debe ser una persona quien se conecte con ese cliente.
Si dejamos todo eso a la inteligencia artificial, eso no es magia. Créanme, las ventas se mantendrán estancadas y terminarán culpando a los agentes de ventas. Ahora, hay cinco pasos que pueden seguir. Estos cinco pasos no son míos; de hecho, son de Deisy, Inti: empatía, conocer a tu cliente, transición a la venta, personalizar la venta y asumir el cierre de la venta.
Yo digo que, a veces, las ventas son como el amor; uno tiene que estar enamorado. Bueno, no de mí, pero es más o menos parecido porque, aunque hay ciertos pasos a seguir cuando vas a conquistar a alguien, no necesariamente tiene que ser algo mecánico, pero sí es un proceso que debes tener en cuenta al vender un producto o servicio.
Lo pregunto porque a veces, cuando doy conferencias sobre ventas, las empresas me dicen que la empatía es simplemente saludar al cliente, decirle “buenos días, ¿cómo está?”. No es solo eso, ser educado es importante, pero la empatía va más allá: es ponerse en los zapatos del cliente, sentir su necesidad, su problema. Esto es algo que, como mencioné antes, la inteligencia artificial todavía no ha logrado.
Y fíjense que hay algo que aprendí en el call center: aunque he vendido muchas cosas en mi vida y siempre me han apasionado las ventas, como mencionó el doctor Hugo aquí con el tema del petróleo, los pasos son siempre los mismos. Siempre debes tener empatía con el cliente y conocerlo, pero sobre todo entender que las personas son más importantes que nuestro producto o servicio.
Cuando entendemos que las personas son lo más importante, créanme que tendremos ventas seguras. Hoy en día, el enfoque de venta agresiva, como se dice aquí en Estados Unidos, donde “todo el mundo anda con el cuchillo en la boca”, ya no funciona.
De hecho, mi metodología, la que he aprendido a lo largo de los años, es la de una venta sin presión. Más adelante, les daré algunas técnicas, porque realmente de eso se trata la venta: de aprender técnicas nuevas. Ahora, los procesos son importantes, pero los clientes lo son aún más. ¿A qué me refiero con esto?
Supongamos hipotéticamente que tienen una pastelería y en esa pastelería hay un proceso de horneado, de preparación del café, y llevan ese proceso a cabo como saben, pero llega un cliente con una necesidad especial porque su hijo cumple años ese día, ¿qué harían ustedes?
¿Qué haría usted? En este caso, a veces necesitamos ser flexibles, y ese proceso, aunque sea muy riguroso en nuestra empresa, debe comprender que se trata de un cliente, que es un ser humano. Vuelvo a decirlo: debemos salirnos de ese proceso y entender que, aunque los procesos son importantes, más importantes son los clientes. Ser flexible con un cliente es una estrategia de marketing que te posiciona y te diferencia del resto. ¿Qué harían? Que no tengas que decirles que esperen porque deben anotarse en una lista y volver mañana.
Ahora, conociendo a tu cliente, podrás hacer más preguntas para saber más del ser humano que tienes frente a ti. Esto también es importante. Hacer las preguntas correctas no es manipular al cliente. Muchas veces no sabemos personalizar una venta porque no hemos hecho las preguntas correctas. ¿Verdad que les ha pasado? ¿Y después le echamos la culpa al cliente?
¿Es que es caro, es que no tiene dinero? No, es que no hiciste las preguntas correctas. ¿De qué trata tu negocio? ¿A qué se dedica? ¿Cuántos socios son? ¿Es un negocio familiar? ¿Cuántos años lleva operativo? Pero esto no debe ser como un interrogatorio del FBI, sino algo natural en el proceso de venta y en la comunicación con el cliente.
Cada vez que haces una pregunta, vas conociendo más a tu cliente. Por eso, el buen vendedor escucha más, retiene y habla menos. Yo aquí estoy hablando y dando una conferencia, pero cuando vendo, hablo menos. De hecho, hay una anécdota que pasó en la compañía, se la comentaba a mi amiga Maribel: ellos me dicen que adapté los procesos de venta a mi manera, porque ahí la forma es agresiva.
Estoy. ¿Alguien ha llamado al cliente? ¿Lo tenemos aquí? Quizás yo los haya atendido en algún momento, pero allí la venta es agresiva. Sin embargo, cuando entiendes que al otro lado hay un ser humano, porque ese es otro tipo de venta, una cosa es el lenguaje corporal y otra, una persona por teléfono.
La empatía debe ser de otro nivel, superior, la conexión con el ser humano. Ni él te está viendo, ni tú a él. Pero ahí entra la actitud, la sonrisa, aunque no se vea. Él debe sentir que estás feliz, alegre, contento y que vas a resolver su problema.
Y eso no solo ocurre en un call center, sucede en cualquier situación de ventas. Por eso te dicen que sonrías cuando hablas por teléfono, aunque la otra persona no te vea. Es totalmente una técnica. A veces, mi supervisor me decía que siempre me estoy riendo. Claro, necesito conectar, porque ese cliente viene molesto.
Toda la culpa de la compañía la va a pagar conmigo, y de hecho, hubo una vez que escalaron una llamada mientras yo estaba de supervisor. Me la pasaron diciendo que el cliente estaba muy molesto y que nadie podía atenderlo.
Cuando recibí la llamada, él me dijo que quería hablar con alguien que mandara, con un gerente o un manager. Y empezó a insultarme. Yo lo escuchaba y le dije: “Ok, no se preocupe, yo lo voy a ayudar, soy la persona adecuada, especial, que lo va a asistir en este momento. Sí, por esto, por esto y por esto.”
Estaba muy molesto por el alto costo de su factura. Sin embargo, en la conversación que tuve con él, me di cuenta de que era una persona que trabajaba las tierras, que era agricultor. Yo enseguida conecté con mis orígenes, porque vengo de familias que trabajaban la tierra, y cuando le dije que lo entendía, que sabía el trabajo que estaba haciendo y lo difícil que era trabajar la tierra, mencioné la palabra “conuco”.
¿Alguien sabe qué es un conuco? Aquí hay poca gente que lo sabe, y él enseguida conectó conmigo, bajó la guardia y dijo: “Ok, ¿cómo me puedes ayudar?” Entonces, comencé a ayudarlo. Al principio de la llamada, me dijo que no quería comprar nada, solo necesitaba que le resolviera un problema. Pero en la conversación, entendí que tenía dos hijas en la universidad.
Lo que vi en el sistema era un servicio de internet que le podía ofrecer, mientras su esposa decía de fondo: “No vayas a comprar nada, no vayas a comprar nada.” Sin embargo, el señor terminó adquiriendo el internet, no para él, sino para sus hijas, porque descubrí que había una necesidad no suya, pero sí de su familia. Pero lo que realmente marcó la diferencia fue la empatía que tuve con él al conectar en lo humano, y eso es lo que quiero transmitirles hoy.
Necesitan conectar con ese ser humano. De lo contrario, por más técnicas que tengan, de las 20 que yo les enseñe de cierre, no van a vender más. Ahora, aquí hay una serie de preguntas que también pueden fotografiar. Aquí la venta implica un 20% del producto. Hemos escuchado y es así, necesitamos conocer nuestro producto, nuestro servicio, pero necesitamos un 80%, un conocimiento de las personas.
Necesitamos conocer a nuestros prospectos, quiénes son, qué hacen, a qué se dedican, cuál es su vida. Por ejemplo, si estoy vendiendo una computadora para negocios, necesito preguntarle para qué necesita la computadora. Todos los vendedores buscan la computadora más cara para venderla. Yo buscaría saber para qué la necesita.
¿Es para negocios, para videojuegos? ¿Qué va a hacer con la computadora? Necesito interesarme en su necesidad y que el cliente entienda que realmente estoy allí para ayudarlo, no para imponerle un producto por una comisión. Cuando logramos ese nivel, vendemos lo que sea. Y estas preguntas, aunque suenen un poco a interrogatorio, si las adaptan a sus productos o servicios, créanme que obtendrán mucha información para luego personalizar la venta.
La transición a la venta se da en ese proceso de descubrimiento, cuando ya hemos podido conversar con el cliente y entendemos sus necesidades. No le impongo la venta, la sugiero basado en lo que hemos conversado hasta ahora. Por ejemplo, si alguien tiene un restaurante, siempre pregunto cuál es el mejor plato, aunque a menudo te recomiendan el más caro. Pero el más caro no significa que sea el mejor, ¿cierto? Ahí cerraron una venta, pero no un cliente, porque voy una sola vez y lo hago a propósito.
Siempre pregunto cuál es el mejor plato y lo pago, pero no regreso, porque necesitamos entender que no es lo más caro lo que el cliente necesita, sino lo que realmente está buscando. Y eso pasa mucho en los restaurantes. Por eso necesitamos capacitar y entrenar a nuestro personal. Me ocurrió algo en un restaurante argentino con respecto a cortes de carne y le pregunté a la chica cuál me recomendaba, y me dijo: “No sé, yo soy vegetariana.” Aquí no acepto esa respuesta.
¿O sea, ustedes tendrían a una persona vegetariana trabajando en el restaurante “Carne”? Aunque quisiéramos ayudar a esa persona, tendríamos que reubicarla, ¿no es así? Pero estas son realidades, vivencias que creo que cada uno de nosotros, ciertamente, ha experimentado. Por eso, la palabra clave aquí es “sugerir”. Yo sugiero, recomiendo.
Aquí tenemos un ejemplo de personalización de la venta. Imaginen que están vendiendo equipos de ejercicio y han estado hablando con un cliente que les ha contado que su principal motivación para ponerse en forma es mejorar su salud cardiovascular, debido a que tuvo un infarto. En mi caso, yo tuve un infarto hace unos meses. ¿Alguien podría darme un ejemplo si yo fuera el que fuera a comprar el equipo? Porque lo importante, a medida que personalizamos la venta, es que ya tenemos que ir buscando el cierre desde el principio. Y les voy a revelar un secreto sobre el cierre: aunque pensemos que la palabra sugiere que va al final, y de hecho la he colocado al final, el cierre comienza al principio. Mucha gente piensa que el cierre es al final porque así lo indica la palabra, pero desde el primer contacto, ya sea por teléfono o en persona, ya estamos cerrando, y eso implica mucho la actitud del vendedor. He tenido vendedores a los que les digo: “Mira, este es el prospecto, estas son sus características, lo vamos a vender de esta manera”, y me dicen: “Es que no, no me lo va a comprar”. Pero yo les digo: “Todavía no hemos hablado con él”. “Sí, pero es que eso no es. No me lo va a comprar”. Entonces, la actitud es muy importante a la hora de cerrar en el proceso de venta. Por eso es que les digo que el cierre comienza con la empatía, porque yo uso la empatía en todo momento de la transición de la venta.
Si estoy aquí, basado en su necesidad, en lo que tú estás buscando, yo te entiendo. Sé que sufriste un infarto y sé que el médico te recomendó que tienes que ir tantos días al gimnasio para que no te muevas de tu casa. Aquí tienes el equipo. ¿Quieres que te lo envíe a tu casa o a tu oficina?
Ahí está. Un cierre de doble alternativa. Tienen que hacer preguntas: siempre en la oficina o en la casa. Y aquí venimos con “asumir la venta” o el cierre. Aquí hay cuatro tipos de cierre, aunque hay muchos. Ustedes pueden tomar fotos aquí sin ningún problema. Estos son algunos ejemplos. Por ejemplo, el cierre directo, basado en una necesidad específica y objetivos de mejorar tu salud cardiovascular.
¿Te gustaría que te enviara el equipo a tu casa o a tu oficina? Ese es un cierre en el que el cliente automáticamente tiene que decir “casa” o “oficina”. Otra cosa, con el tema de los cierres, si ya has llegado a este punto, no puedes comenzar a vender de nuevo. Hay vendedores que, después de que el cliente dice que sí, comienzan de nuevo la venta.
Por ejemplo, imaginemos que estamos vendiendo una casa y el prospecto me dice que es para su familia, tiene dos hijos y una mascota, y le hemos mostrado toda la casa en Coral Gables. Él dice: “Voy a pagar los 20 millones de dólares”. Perfecto. Y cuando ya van a hacer la transición y tú te estás despidiendo, le dices: “Imagina toda esta casa cuando te visite tu suegra”.
Ahora se cae la venta porque él no había pensado en eso. Es terrible verlo. “Es que no las tengo”. Si la suegra no estaba en ese panorama, los hijos, la esposa y la mascota sí, pero mencionas a la suegra cuando él dijo que sí, y te va a decir: “Oye, sabes qué? Voy a reconsiderarlo”. Perdiste la venta de 20 millones de dólares.
La venta de tu día, de tu vida. ¿Les ha pasado eso? Se llama “recomenzar la venta”. Claro. Por eso te digo que en este caso, tienes razón. Por eso te digo, esto es un ejemplo. Y que todo el proceso de cierre va a depender muchísimo del prospecto y del tipo de objeción que él te haga y de las preguntas que te haga.
O sea, no tiene que ser siempre así, pero son ejemplos que podemos adaptar a nuestro producto o servicio. Estos ejemplos sirven no solo para vender casas, porque a veces pensamos: “Es que yo vendo casas”. Sin embargo, cuando conoces estos procesos de ventas, puedes vender cualquier cosa. Literalmente, lo mismo se aplica cuando he vendido teléfonos y también petróleo; es la misma empatía, pero en diferentes niveles de negociación y con distintas cantidades de dinero. Siempre tengo que mostrar empatía. Hay clientes que me dicen: “Pero es que yo necesito un descuento”, y están hablando de 100 millones de dólares, no de 100 dólares. Y tengo que mostrar la misma empatía, negociar al mismo nivel. Por eso siempre recurro a esto: bienvenidos a la falacia.
Entonces, otro tema con las ventas es que necesitamos conocer nuestro producto. Muchas veces, soltamos a los vendedores a la calle, pero luego les echamos la culpa. No es que no los estés entrenando; tú necesitas conocer, ustedes necesitan conocer. ¿Alguien me puede decir por qué no se cierran ventas o cuál es la mayor objeción que escuchamos de los vendedores? ¿Por qué no? Porque no conocen el producto. No saben ni qué es lo que están vendiendo.
Cuando el cliente empieza a hacerte todo tipo de preguntas, se quedan como… ¿Y ahora qué digo? Ok, porque como dice esto, los lanzan a la calle sin entrenarlos, y las compañías están haciendo eso; de hecho, casi el 90% los lanza a los vendedores sin tener idea de lo que van a hacer. Pero hay una objeción común, esa que han escuchado de los vendedores.
¿Por qué no cerraste? Yo creo que es porque el vendedor no cree en el poder de transformación de lo que ofrece. Exacto, exacto. Fíjense, las personas no compran por dinero; eso es un mito. Porque si el tema fuera el precio, las compañías despedirían a todos los vendedores y hablarían directamente con administración para vender. “Vamos a hacer un cálculo aquí, vamos a bajar los precios, vamos a nivelarlo al punto de equilibrio y vamos a vender ya, y vamos a recibir ordenes”.
Entonces, el tema no son los precios, sino comprar emociones y sensaciones. Esa es una. Pero creo sinceramente que tengo una premisa: si yo no soy el primer comprador del producto, entonces no puedo venderlo. Absolutamente, necesito ser el primer comprador del producto. Puedo tener el mejor producto sobre la mesa, pero si a mí no me convence, si no estoy seguro, si no me satisface, no lo voy a poder vender. Exacto, eso es lo que estoy diciendo. Por eso es que les digo que ustedes tienen que conocer lo que venden e incluso probar lo que venden. Hay muchas personas que venden seguros de vida y no tienen uno. Eso tienen que tenerlo. Tenemos que ser congruentes con eso.
Además, yo sé que hay productos, como por ejemplo, yo no voy a tener barriles de petróleo en casa, pero tengo que conocer mi producto, tengo que saber lo que vendo. Y ese es el problema con los vendedores, porque el cliente no compra por la confianza que tú le transmites desde el primer momento.
Hay vendedores que ni siquiera creen en lo que están vendiendo, y el prospecto detecta eso. Entonces, ¿cómo vamos a avanzar en la conversación? Cuando tengamos el micrófono en la mano, ¿podemos? Además, tienes que ser un buen representante de tu producto, porque es como si fueras a un dermatólogo y al llegar ves que está lleno de acné, ¿no es así? O vas a una cosmetóloga cuya imagen no representa lo que está vendiendo. Este también es un tema de imagen, de lo que representas y cómo te proyectas como persona, cómo influyes en la confianza que transmites sobre lo que estás vendiendo, la seguridad que ofreces. Incluso si eres muy joven, tal vez no tengas casa propia y sea tu primera venta, pero tienes que sentirlo como si la casa fuera tuya.
No sé si me explico. Es decir, tienes que hacerle entender a ese prospecto, que va a invertir 2 millones de dólares en la casa, que si fueras tú, la comprarías. Pero tiene que ser algo genuino, porque se nota cuando la venta es falsa. Yo, cuando estoy en el papel de venta como tal, inmediatamente digo: “Hoy voy a vender, hoy es mi día de ventas”.
Nací para esto y me mentalizo, ya sea que esté vendiendo un carro, una casa o el petróleo. Para mí no hay límites, ni siquiera financieros. De hecho, siempre lo digo, hay mucha abundancia. Desde que conocí el mundo del petróleo, pensé: “Wow, en mi país engañan a la gente”, porque en un país petrolero la gente desconoce realmente la abundancia que hay, pero estamos hablando de millones de dólares.
Entonces, cuando entiendes que hay un mundo allá afuera que mueve tantos millones de dólares y te acercas un poco más a la realidad, dices: “Una casa de 1 millón de dólares, eso no es nada, absolutamente nada”. Un pozo petrolero vale 16 millones de dólares, así de simple. Y eso lo convierto en seis meses. Entonces, una casa de 1 millón de dólares no es nada.
Pero nosotros tenemos que… Bueno, ya yo no manejo eso. Sí, pero en tu mente, necesito que rompas ese umbral y entiendas que el dinero es infinito, es abundante. Es como intentar sacar agua del mar con una cubeta; nunca se acabará. De hecho, hay una estadística que dice que si reúnen todo el dinero del mundo y lo distribuyen, hay 1.000 millones de dólares para cada una de las personas que están aquí, pero ¿lo creen? Así que, fíjense, durante toda la charla he intentado mostrarles que esto es una técnica de cierre, una técnica de ventas. Es una técnica que deben utilizar mientras hablan con el prospecto de manera involuntaria, para que ellos digan “sí”, porque los estás llevando a tu terreno. Desde que comencé la conferencia, los he estado llevando al “sí” sin que se dieran cuenta, porque sí, siempre es hacia lo positivo. Y con esto finalizo, aquí están mis redes sociales, mi página y el mensaje final para todos los que están aquí es que entiendan que las ventas van más allá de lucrarse vendiendo un producto o servicio.
Entendamos que estamos aquí para solucionar un problema a un ser humano, a una persona igual que tú, y que cuando conectas desde el espíritu con esa persona y logras resolver un problema, no solo tienes un cliente, tienes un amigo. Así que gracias por estar aquí presentes. Si tienen alguna otra pregunta, con mucho gusto.”